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A algum tempo já foi apresentado aqui no blog o conceito de CRM e o conceito de ERP. Você pode relembrar clicando a seguir: CRM – CRM – ERP.
Mesmo já tendo comentado sobre esses dois temas, vamos resumir a diferença entre eles para você, pois não é difícil confundir ERP com CRM, afinal, são várias as siglas para a área de tecnologia. Acompanhe a seguir um resumo de cada um deles!
- ERP
ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning, um Sistema Integrado de Gestão Empresarial. O ERP ajuda a gerenciar melhor a empresa, automatizando processos e integrando departamentos. O ERP funciona via módulos, em que cada módulo corresponde a um setor do seu negócio. Com o ERP, você possui um controle maior do seu estoque, das suas vendas, das compras e diversos outros pontos, incluindo departamento financeiro e contábil.
- CRM
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, um software destinado ao gerenciamento do relacionamento com os clientes. O CRM traz diferentes funções que permitem analisar o comportamento de consumidores e leads, além de armazenar informações de contato dos seus consumidores como o nome, o e-mail, telefone e as interações com a sua empresa.
E qual é a diferença entre ERP e CRM?
O CRM é um software voltado ao gerenciamento do relacionamento com os clientes e ajuda na gestão da força de vendas
Já o ERP é um software de gestão que trabalha via módulos e integra todos os departamentos da empresa, gerenciando todos os processos da organização, focado no planejamento de recursos e na eficiência dos processos.
Sendo assim, como o ERP trabalha de forma integrada, acaba sendo mais abrangente que o CRM. O foco de ambos também é diferente, pois o ERP visa diminuir os custos e aumentar a eficiência dos processos, enquanto o CRM visa aumentar as receitas e a eficiência em vendas, além de possibilitar um relacionamento de logo prazo com os clientes.
Quais são as vantagens de cada um?
O ERP e o CRM, apesar de serem diferentes em suas funções, ambos trazem uma série de vantagens. Acompanhe a seguir algumas delas!
- Vantagens do CRM
Apesar do CRM ser menos amplo que o ERP, ele possui uma função muito importante, que é auxiliar a empresa a manter um relacionamento de longo prazo com seus clientes, conhecendo-os melhor, descobrindo suas preferências e, assim favorecendo à fidelização, além de manter um contato mais próximo com os mesmos.
Com o CRM você poderá:
- Conhecer melhor os seus clientes e leads;
- Reunir uma base de dados dos seus clientes, com dados contratuais unificados;
- Ter um histórico de todas as interações com os clientes;
- Ter mais segurança em relação as informações comerciais;
- Agendar lembretes de atividades como envio de e-mails e telefonemas;
- Visualizar rapidamente o fluxo de negócios e o funil de vendas;
- Acessar relatórios gerenciais e estatísticas sobre a previsão de vendas desempenho dos vendedores, segmentação e outros tópicos;
- Automatizar as ações de relacionamento com os clientes, mantendo sempre a sua marca próxima e viva nas lembranças dos mesmos;
- Compreender melhor a jornada do consumidor e desenvolver técnicas de vendas para cada uma das etapas;
- Entre outras vantagens que só o CRM possibilita.
- Vantagens do ERP
O ERP é um software mais amplo, dividido em módulos, possuindo o objetivo de auxiliar o gerenciamento da empresa e integrar as informações de diferentes áreas
Com o ERP você poderá:
- Automatizar processos em diferentes setores, aumentando a eficiência e a produtividade;
- Reduzir os custos ao diminuir os erros e retrabalhos;
- Melhorar a gestão financeira;
- Integrar todos os departamentos, permitindo decisões mais acertadas;
- Gerenciar os funcionários, por meio de módulos específicos além de visualizar índices de desempenho e produtividade, entre outros índices;
- Gerenciar o estoque de maneira eficiente, alinhada com o ponto de venda, além de repassar essas informações integradas para o setor de compras;
- Analisar tudo o que acontece com a sua empresa por meio de relatórios gerenciais que cruzam as informações obtidas dos diferentes setores, permitindo tomar decisões mais estratégicas e adequadas aos objetivos do seu negócio;
- Ter um excelente controle financeiro, inclusiva com mais dados para projetar os próximos meses e prever cenários;
- Entre outras vantagens que só um ERP possibilita.
Como saber qual é o melhor para a minha empresa?
Bom, depois de entender um pouco mais a fundo o CRM e o ERP, ainda possuí dúvida de qual é o melhor para a sua empresa? O ideal é que você pense nos gargalos do seu negócio e em como a tecnologia certa irá ajudar a resolver essas questões.
O ERP ajuda a distribuir de maneira eficiente as informações estratégicas, reduzindo erros e retrabalhos e aumentando ainda mais a eficiência e a produtividade da equipe. Sendo assim, o ERP é indicado para gerenciamento de tarefas administrativas e fundamentais de um negócio, como contas a pagar e a receber, emissão de notas fiscais, controle de estoque e de vendas, etc.
O CRM é voltado à gestão de vendas e ao relacionamento com os clientes da empresa. Com ele, você conseguirá oferecer o melhor atendimento possível, compreender de forma mais profunda e adequada quem é eu forma o seu público alvo e as principais dores desse público e também reduzir o tempo do ciclo de compras. Tudo isso significa processos de vendas mais lucrativos e satisfatórios, com clientes mais satisfeitos e fidelizados.
Por que integrar o CRM ao ERP?
Com todas essas explicações fica claro que tanto o ERP como o CRM de extrema importância para uma empresa. Afinal, não adianta ter uma empresa internamente bem organizada, com processos claros e eficientes e acabar descuidando da gestão do relacionamento com os clientes ou ter um descontrole sobre o público alvo, pois isso acarretará nos resultados de vendas e de fidelização. Assim como também não adianta ter uma ótima estratégia de vendas se internamente a sua empresa está desorganizada, com erros e retrabalhos sendo somados a baixa produtividade, pois tudo isso acaba afetando de forma negativa a experiência inicial e final do consumidor.
Dessa maneira, contar com um Sistema de Gestão aliado à função de um CRM, auxiliará nos resultados do seu negócio, tornando a sua gestão, tanto interna como a gestão de vendas, muito mais funcional e profissional.
Quando a sua empresa é bem administrada, acaba transparecendo em seus produtos, serviços e atendimento ao público. E quando se tem uma preocupação verdadeira com os seus consumidores, acaba transparecendo em seus resultados gerais da empresa, com mais clientes satisfeitos, fidelizados e indicando o seu negócio para outras pessoas, gerando um ciclo.
Ao se ter um ERP integrado com o CRM, você conseguirá ter uma visão mais ampla, podendo analisar indicadores de desempenho de produtividade e de vendas, analisando pontos positivos e negativos de cada processo e identificando o que precisa ser melhorado.
Nós da Rentatec possuímos um Sistema de Gestão chamado X-ERP, nele possuí diversos sistemas e dentro desses sistemas possuí módulos que auxiliam no processo de gerenciamento da sua empresa. No sistema comercial do X-ERP possuí um módulo de CRM, onde você consegue construir uma relação mais sólida com os seus clientes, gerando valor para cada um deles, além de reter e encantar os clientes de maneira ágil e inteligente. Nosso X-ERP conta com diversas soluções para o dia a dia da sua empresa, é um sistema totalmente flexível e completo para atender a todas as suas necessidades. Entre em contato com um de nossos especialistas para conhecer mais sobre o nosso sistema, vamos adorar fazer uma demonstração do X-ERP para você!
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